Con la app ‘San Francisco’ se avanza en la implementación de un municipio digital

La aplicación permite a los vecinos acceder de manera fácil y rápida a una amplia gama de servicios municipales, además de centralizar en un solo lugar información y trámites como reclamos, reportes de emergencias, estacionamiento medido, turnos, consulta de multas y eventos, entre otros.

Esta herramienta digital fue desarrollada de manera conjunta entre la Municipalidad de San Francisco y la UTN Facultad Regional San Francisco. 

La aplicación San Francisco incluye en esta primera etapa el acceso para los siguientes servicios: ¡Soy Tana!; La Arbolada; Carnet Digital; Ojos en Alerta; Línea 103; Estacionamiento Medido; San Francisco en Bici; Turnos web; Ciudad de Eventos; Multas; Movilidad Urbana; Cedulón Web y BUD.

En los primeros diez meses de uso, 41.500 vecinos acceden al sistema de estacionamiento medido a través de la App San Francisco en sus dispositivos móviles. En segundo lugar, 11.800 vecinos acceden al programa ‘Ojos en Alerta’ mediante la misma aplicación, generando de esta manera una valiosa interacción con la Guardia Local de Prevención y Convivencia.

La Línea 103, de reclamos, concebida como un a plataforma digital para registrar, hacer seguimiento y resolver reclamos ciudadanos en distintos servicios municipales. Desde septiembre de 2024 se registraron 5.528 reclamos por distintas vías, aproximadamente el 10 % de los reclamos ingresan por el acceso de carga directa de la app San Francisco.

Por su parte, durante el período en el cual se implementó el procedimiento de inscripción de personas interesadas en participar del Loteo ‘La Arbolada’, 1.080 vecinos accedieron al sistema para realizar la inscripción como postulantes.

A través de ¡Soy Tana!, mediante la App San Francisco, 1.889 usuarios realizaron conversaciones generando más de 17.600 mensajes, de los cuales 2.500 fueron derivados a atención personalizada. Aproximadamente el 90 % de los mensajes fueron resueltos por el bot mientras que el 10 % restante se derivó a atención personalizada. El 36 % de la totalidad de los mensajes recibidos tienen como finalidad solicitar algún turno para acceder a servicios municipales; el 28,3 % son reclamos; el 20,7 % está vinculado a consultas sobre tasas y servicios; el 15 % son consultas sobre multas y el resto son cuestiones varias que han sido resueltas de manera automática por el mismo chat bot.

La tradicional línea de reclamos 103, también contemplada dentro de la aplicación, permite transmitir inquietudes de manera directa dirigidas hacia diferentes áreas de la Administración Municipal. En este caso, desde que el 103 se incorporó a la aplicación, se registraron 422 reclamos.

En cuanto al estacionamiento medido, sistema que ya lleva 2 años de vigencia, tiene 41.700 usuarios, constituyéndose de esta manera en la más utilizada.

El programa ‘San Francisco en Bici’, en tanto, es un servicio que requiere de la instalación de la App y, por tanto, desde su inicio hasta el presente, se contabilizaron 930 préstamos con un total de 2.483 kilómetros recorridos realizados por 220 usuarios. Además, se cuenta con cinco estaciones con 50 bicicletas cada una con un sistema que administra el servicio de bicicletas públicas, incluyendo estaciones, disponibilidad y mantenimiento.

En cuanto a los turnos web, los mismos permiten reservar turnos para trámites y servicios municipales de forma online, evitando filas y demoras, vienen en aumento a partir de un incremento en el uso de los instrumentos digitales para reservar lugares para la atención en las diferentes reparticiones municipales. En este caso, durante lo que va del año, se otorgaron cerca de 19.000 turnos mientras que el área de Tránsito es la que se lleva la mayor cantidad de reservas. Desde el 1 de junio hasta el presente se reservaron 4.600 turnos.

La modalidad de pago de tasas y contribuciones por medio de la web, a través del ícono Cedulón web registró un crecimiento exponencial desde su implementación. De hecho, esta metodología había sido adoptada en principio por un 5 % de los contribuyentes y actualmente es adoptada por el 50 %. 

Por último, durante el mes de mayo, en el Boleto Urbano Digital, el 92 % de los usuarios del Transporte Urbano de Pasajeros abonaron el servicio con la tarjeta BUD. 

Próximamente se incorporará Bondi en Línea, un sistema web que muestra en tiempo real la ubicación de colectivos, horarios estimados y recorridos con el objetivo de optimizar la experiencia del transporte público con información útil en tiempo real.


Mulassano: “La app San Francisco es un éxito”

Por su parte, la secretaria de Innovación, Micaela Mulassano, explicó que desde su puesta en marcha “la App San Francisco es un éxito” a partir de las cifras que arrojan los diferentes servicios alcanzados por la misma.

“Los vecinos se van sumando paulatinamente a la app San Francisco cuando observan los beneficios que la misma otorga mediante la simplificación de los trámites o bien la manera de acceder a programas o áreas dentro de la Municipalidad”, explicó.

Además, la funcionaria resaltó también que “los vecinos ven que el mecanismo de funcionamiento es muy sencillo de implementar. Además, en caso de presentarse alguna duda por parte de los usuarios, en Tecnoteca brindamos un completo soporte y asesoramiento”.

Entre otras ventajas agregó que por medio de la misma aplicación “el vecino se va enterando de todos los servicios que ofrece la Municipalidad cumpliendo una doble función de informar y facilitar el acceso a los servicios ofrecidos al ciudadano mediante un mecanismo sumamente accesible”.

Tras recordar que “cuando comenzamos con la app se incluían cuatro servicios y actualmente son trece los programas incluidos lo que marca a las claras el avance en la decisión dispuesta por el intendente municipal Damián Bernarte de conformar una administración accesible y transparente a través de aplicaciones que permitan al vecino acceder a la información necesaria”.

“El objetivo del área de Innovación apuntaba precisamente a facilitar al vecino el acceso a las prestaciones que brinda la Municipalidad de San Francisco a través de un mecanismo accesible como una manera de ir modernizando el Estado Municipal que permita acercar al ciudadano a la gestión municipal”.

Igualmente resaltó que “el intendente Damián Bernarte impartió la directiva de tener un municipio enteramente digital y la App San Francisco es una herramienta que avanza en este sentido. Si bien la aplicación cuenta actualmente con 13 actividades, nuestro objetivo apunta a que todas las áreas de la administración municipal puedan estar incluidas dentro de la aplicación”.